Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis, vous avez la possibilité de nous retourner la box complète uniquement (et non des paquets individuels non entamés) et demander un remboursement. Vous pouvez le faire soit :

  • Soit en vous rendant, dans l’une des 320 magasins Orchestra. 

Même si vous faites livrer à domicile vous avez également cette possibilité. Avant de vous rendre en magasin, placer dans le colis le bon de retour : http://siege.tamboor.com/download/Tamboor_bon-de-retour.pdf, munissez vous de votre facture ainsi que votre carte club si vous en avez une. 

  • Soit par la poste

1/ Téléchargez et remplissez le bon de retour suivant qui est à placer dans le colis : http://siege.tamboor.com/download/Tamboor_bon-de-retour.pdf.  
2/ Envoyez le colis à l'adresse suivante :  TAMBOOR by Orchestra - 200 avenue des Tamaris - 34130 Saint Aunès - France (Veillez à ce que notre adresse soit bien visible sur le colis.). Conservez le bon de dépôt dans le cas où nous ne recevons pas le colis à notre entrepôt car il vous sera demandé par le service client.
3/ Les frais d’envois vous sont remboursés si le colis est retourné dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis sinon ils restent à votre charge.

Dans les 2 cas, vous devrez tout de même notifier la raison du retour (produit défectueux, non commandé , changement d'avis etc.) et vous serez remboursé dans les 14 jours qui suivent le dépôt (en cas de retour en magasin) ou la réception du colis dans notre entrepôt (en cas de retour par voie postale).

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