Vous avez la possibilité de nous retourner toute ou partie de la box et demander un remboursement. Seuls les paquets encore fermés et valide pour la vente pourront être repris. 


Deux options s'offrent à vous : 

1. Rendez-vous dans l’un des 240 magasins Orchestra dans un délais de 30 jours suivant la réception de votre box :

  • Avant de vous rendre en magasin, imprimez et remplissez le bon de retour suivant : Téléchargez le bon de retour ↗︎.
  • Munissez-vous également de votre facture ainsi que votre carte club si vous en avez une.
  • Présentez le tout en magasin et nous vous rembourserons le montant proportionnellement aux nombres de paquets retournés (hors frais de livraison éventuels).


2. Via La Poste :

  • Imprimez et remplissez le bon de retour suivant puis placez le dans votre colis. Téléchargez le bon de retour ↗︎
  • Fermez le colis et envoyez le à l'adresse suivante :
    Orchestra-Prémaman - Service TAMBOOR
    570 Boulevard Jules César - ACTIPARC
    62223 Saint Laurent Blangy - France
  • Veillez à ce que notre adresse soit bien visible sur le colis.
  • Conservez le bon de dépôt dans le cas où nous ne recevons pas le colis à notre entrepôt car il vous sera demandé par le service client.
  • Les frais d’envois vous sont remboursés si le colis est retourné dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis sinon ils restent à votre charge. 


À noter : Dans les deux cas, vous devrez tout de même notifier la raison du retour (produit défectueux, non commandé , changement d'avis etc.) et vous serez remboursé dans les 14 jours qui suivent le dépôt (en cas de retour en magasin) ou la réception dans notre entrepôt (en cas de retour par voie postale).

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