Votre compte est suspendu pour défaut de paiement, c’est-à-dire que nous n’avons pas pu prélever le montant de votre box.

Vous recevez automatiquement un mail pour vous avertir et régulariser la situation.

Cela peut venir de plusieurs raisons dont voici certaines :

  • Votre Carte Bancaire est arrivée à expiration,
  • Vous avez atteints le plafond de vos paiements,
  • Les fonds sur votre compte bancaire sont insuffisants,
  • Le prélèvement de votre box a été rejeté (dans le cas où vous avez un numéro de carte temporaire pour vos paiements en ligne par exemple)

Pour débloquer la situation et recevoir votre Tamboor Box : 

  • Tout d'abord, veillez à ce que votre moyen de paiement soit à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour votre carte de paiement. Comment mettre à jour mon moyen de paiement > 
  • Une fois votre moyen de paiement à jour, vous devez régler le paiement de la box qui n'a pas pu être effectué. Il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, rubrique « mon abonnement ». Cliquez sur le bouton "Payer maintenant" pour réactiver votre abonnement (voir capture d'écran ci-dessous).

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