Chers abonnés,

Nous avons tous un mot à la bouche en moment, Coronavirus.

Le virus qui chamboule toute la planète.

Aujourd’hui le pays est confiné, à l’image de beaucoup d’autres en Europe. Il s’agit ici de la seule manière de stopper la propagation du virus. La fermeture de tous les lieux publics non indispensables à la vie du pays est nécessaire et vitale.

Cette mesure sans précédent nous impacte tous mais nous pensons à la santé de toute notre famille, nos amis et surtout nos petits bambins en couche 👶.

Vous vous posez déjà tous des questions concernant Tamboor, en voici les réponses :


Est-ce que Tamboor continue d'expédier mes commandes ?

À domicile :
OUI. Le site internet continue et nous continuons d'envoyer vos commandes tous les jours. Nous sommes présents tous les jours pour préparer vos commandes et pour assurer le suivi SAV de manière aussi réactive que possible pour répondre à vos interrogations.

Notez toutefois que certains codes postaux sont fermés à la distribution par La Poste pour des mesures de sécurité. Vous trouverez la liste des codes postaux à la question suivante.

En magasin :
NON. Mais les abonnés ayant leur(s) box configurées avec une livraison en magasin avant le samedi 14 mars seront automatiquement livrées à domicile et cela le temps de la fermeture des magasins. À la vue de la situation, de manière exceptionnelle et uniquement pour ces livraisons, les 5€ de livraisons prélevées seront remboursés, dans un délai de 15 jours à compter de la date de prélèvement.

Pensez, dès aujourd’hui, à vérifier la validité de votre adresse postale sur votre compte client Tamboor.
Accédez à mon carnet d’adresse >

De plus, pensez également à vérifier la taille de votre prochaine livraison, les magasins étant fermés les échanges & retours ne seront plus possible jusqu’à nouvel ordre.


La Poste continue-elle de fonctionner ?

OUI.
La Poste continue de venir récupérer les colis et nous continuerons de déposer vos colis à domicile ou dans un bureau de poste le plus proche de chez vous. Tous les codes postaux en France sont livrables depuis le 08 avril 2020.

Toutefois, pour protéger ces salariés mais également les clients livrés, colissimo réadapte son organisation et la distribution des colis.

Aussi, la livraison de vos colis s'effectue uniquement du mercredi au vendredi. À ce titre, les délais de livraisons seront légèrement allongés. Dans le cas où votre box est prévue en livraison un lundi, mardi ou samedi : rassurez-vous, vos colis seront toujours préparés le jour convenu. Toutefois, ils seront pris en charge par Colissimo avec un ou deux jours de retard, puis livrés entre mercredi ou vendredi au lieu du jour convenu au départ.


Quel délai de livraison puis-je espérer dans le contexte actuelle ?

7 à 15 jours. La réduction du fonctionnement de La Poste et la situation actuelle amène des retards sur les délais de livraisons indiqués.


Ma commande a été expédiée avant le samedi 14 mars et est en-cours de livraison ou a déjà été livrée dans mon magasin, comment faire pour la récupérer ?

Pour les box expédiées avant le samedi 14 mars 2020, les livraisons à domicile sont maintenues et bien prévues. Concernant les livraisons en magasins, nous allons prendre contact avec vous d'ici mardi 17 mars par email. Si vous n'avez pas pu récupérer votre box, nous vous expédierons une nouvelle box à domicile dans la semaine.

Pour les box expédiées le samedi 14 mars 2020, votre livraison est prévue à domicile, même si vous avez choisis une livraison en magasin et cela sans frais supplémentaire.


Avec le confinement, puis-je récupérer mon colis à mon bureau de Poste ?

OUI. La Poste l'indique sur son page COVID-19 - question 3.

"Si vous vous rendez en Bureau de Poste : Il vous est recommandé de vous munir d’une attestation de déplacement dérogatoire en cochant la case « déplacement pour effectuer des achats de 1ère nécessité » ou vous spécifierez sur un document manuscrit ce motif."


Les délais de retours et d’échanges sont-ils augmentés ?

OUI. Si vous souhaitez retourner ou échanger vos paquets non utilisés, vous pourrez le faire sans problème une fois votre magasin Orchestra ouvert.

Afin de limiter les échanges & retours veillez bien à sélectionner la bonne taille pour votre prochaine livraison. N’oubliez pas, si vous êtes entre deux tailles, nous vous conseillons la taille supérieure.


Est-ce que la livraison de colis est risquée avec le Coronavirus ?

NON, il n'y a pas de risque lié à la livraison ou la réception d'un colis selon l'OMS.
Et sachez que la santé de tous reste notre priorité et avec nos équipes nous appliquons strictement les règles de sécurité sanitaire dans la préparation et l'expédition de vos colis.


Est-ce que Tamboor est impacté ?

Tamboor vends principalement ces couches via l'eshop mais aussi au travers de nos 110 magasins Orchestra qui sont donc fermés jusqu'à nouvel ordre. Et forcément cela nous impacte beaucoup.


Qu'en est-il de l'équipe Tamboor ?

L’équipe reste disponible et motivée à l’idée vous aider à traverser cette période. Nous avons dû toutefois nous adapter. Toute l’équipe est actuellement en télétravail et ce jusqu’à nouvel ordre.


Est-ce que la situation peut impacter l'avenir de Tamboor ?

OUI si une baisse d'activité importante sur une durée prolongée se poursuit trop longtemps. J'espère autant que vous, pour notre santé d'abord en premier lieu, que cette situation inédite soit derrière nous rapidement.


Que peut-on faire pour soutenir Tamboor ?

· Continuer de commander normalement sur tamboor.com

· Ne pas sur-stocker. Afin de lisser la préparation des commandes et ne pas se retrouver dans une situation de forte hausse des commandes sur un laps de temps court, il est ainsi impératif de prévoir une date de livraison adaptée à votre stock.

· Faire preuve d’indulgence. La situation est sans précédent et nous nous adaptons jour après jour à l’évolution de la situation. Nous répondrons à chaque message et livrerons chaque commande, il se peut toutefois que le délai de traitement ne soit pas le même qu’habituellement.


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Soyons solidaire.

Gardons notre sérénité et continuons à respecter les règles proposées par le gouvernement : limiter les contacts physiques, se laver les mains, faire très attention aux personnes âgées, pratiquer la distanciation sociale.

Nous sommes avec vous dans cette épreuve et vous tiendrons informé lorsque d'autres mesures seront prises.Prenez soin de vous,

L'équipe Tamboor.

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