Chers abonnés,

Nous avons tous un mot à la bouche en moment, Coronavirus.

Le virus qui chamboule toute la planète. 

Depuis le 11 mai 2020, le pays débute son déconfinement, à l’image de beaucoup d’autres en Europe. L’objectif étant la reprise au fur et mesure de l’activité économique et éducative tout en gardant en tête les mesures de sécurité et de distanciation recommandées.

Cette période sans précédent nous impacte tous mais nous pensons à la santé de toute notre famille, nos amis et surtout nos petits bambins en couche 👶.

Vous vous posez tous des questions concernant le déconfinement chez Tamboor, en voici les réponses :


Avec le déconfinement, est-ce que les délais de livraison vont revenir à la normale ?

PROGRESSIVEMENT.
Colissimo augmente ses jours de collectes et de livraisons, toutefois, le ratio entre les volumes traitées et les salariés présents reste toujours plus important qu’avant le confinement. Aussi, les délais de livraison vont tendre à s’améliorer mais cela se fera progressivement jusqu’à fin juin.

Le délai actuel d’un colis est aujourd’hui en moyenne à 5 à 7 jours (hors weekend et jours fériés) et dans certaines régions il peut atteindre 15 jours.

ℹ️ De plus, merci de noter que ce retard n'est pas pris en compte dans la date de livraison estimée et indiquée sur votre compte client.


Les bureaux de Poste vont-ils rouvrir ?

PROGRESSIVEMENT.
En attendant la réouverture de l’ensemble des bureaux, vous trouverez sur le site de La Poste le bureau de poste ouvert le plus proche de chez vous.
Trouvez mon bureau de poste ➜

Est-ce que les magasins Orchestra vont rouvrir et pourrais-je me faire livrer à nouveau dans un magasin ?

OUI.
La majorité des magasins en France vont ouvrir à nouveau et vous pourrez vous faire livrer vos Box Tamboor en magasin dès le mardi 12 mai 2020. Il suffit pour cela de choisir votre magasin dans votre compte client. Aucune modification ne sera réalisée par Tamboor, nous laissons le choix à chaque client de choisir son mode de livraison souhaité. Rendez-vous ici pour voir comment faire ➜

Toutefois, 25 magasins vont rester fermés à la livraison Tamboor. Il s’agit de magasins dont la liquidation était prévue avant le confinement dans le cadre de la réorganisation du groupe Orchestra-Prémaman.

Voici la liste des magasins qui resterons fermés à la livraison Tamboor :

  • Aubagne
  • Biganos
  • Briancon
  • Chateaubriant
  • Chatellerault
  • Essomes Sur Marne
  • Fecamp
  • Flers En Escrebieux
  • Gaillac
  • Gonfreville L Orcher
  • Herouville Caen
  • La Roche sur Yon
  • Lievin
  • Lisieux
  • Nemours
  • Parthenay
  • Pau
  • Pontault Combault
  • Provins
  • Sarlat
  • Seclin
  • Sens
  • St Memmie - Chalon Champ
  • St Brice Sous Foret
  • Vineuil

Deux options pour les clients de ces magasins :

  • Choisir la livraison à domicile (+5€)
  • Choisir un autre magasin à proximité 


J’ai un colis en attente dans mon magasin, puis-je le récupérer ?

OUI.

Nous avons contacté l'ensemble des clients concernés par mail au début du confinement afin de réexpédier leur box à domicile sans frais. Dans le cas où vous n'avez pas reçu l'email, sachez que votre box vous attend en magasin, vous pouvez le contacter pour savoir quand venir la récupérer.

Les délais de retours et d’échanges sont-ils augmentés ?

OUI.

Les délais de retours et échanges ont été allongés. Aucun problème pour retourner vos box dans l'ensemble des magasins Orchestra ouverts (les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours).
Concernant les échanges, pour rappel, cela n'est possible que dans les magasins Orchestra disposant d'un rayon Tamboor et si leur stock le permet. Dans le cas contraire, optez pour un retour et remboursement de votre box et avancez la date de votre prochaine livraison en veillant à sélectionner la taille souhaitée.
Consultez la liste des magasins avec un rayon Tamboor ➜


Est-ce que la livraison de colis est risquée avec le Coronavirus ?

NON, il n'y a pas de risque lié à la livraison ou la réception d'un colis selon l'OMS.
Et sachez que la santé de tous reste notre priorité et avec nos équipes nous appliquons strictement les règles de sécurité sanitaire dans la préparation et l'expédition de vos colis.

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Soyons solidaire.

Gardons notre sérénité et continuons à respecter les règles proposées par le gouvernement : limiter les contacts physiques, se laver les mains, faire très attention aux personnes âgées, pratiquer la distanciation sociale.

Nous sommes avec vous dans cette épreuve et vous tiendrons informé lorsque d'autres mesures seront prises. Prenez soin de vous,

L'équipe Tamboor.

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